FAQ

1. Aan wie levert Ztijl.nl?
2. Kan ik ook een lamp verkopen aan Ztijl.nl?
3. Kan ik het artikel bezichtigen?
4. Wat kan ik doen als de lamp me toch niet bevalt?
5. Wanneer is mijn bestelling definitief?
6. Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
7. Kan ik de bestelling nog annuleren?
8. Hoe kan ik betalen?
9. Hoe zijn de prijzen opgebouwd?
10. Wat zijn margeprijzen / hoe wordt de BTW berekend?
11. Hoe vindt de verzending van de lamp plaats?
12. Hoe hoog zijn de verzendkosten?
13. Hoe moet ik een pakket retour zenden?
14. Hoe wordt de kwaliteit van de artikelen gegarandeerd?
15. Wat zijn de kosten voor verhuur van lampen?
16. Hoe kan ik een klacht indienen?
17. Kan ik me beroepen op typefouten?
18. Hoe gaat Ztijl.nl om met mijn persoonlijke gegevens?
19. Van welke fabrikanten en ontwerpers heeft Ztijl regelmatig lampen in de collectie?

1 - Aan wie levert Ztijl.nl?

Onze webwinkel is bedoeld voor zowel particulieren als bedrijven. Zie voor meer informatie de homepage.

2 - Kan ik ook een lamp verkopen aan Ztijl.nl?

Ztijl.nl koopt en verkoopt allerlei soorten lampen. Mocht u een lamp hebben, waarvan u denkt dat die interessant is voor ons laat het ons weten. De lamp moet wel in goede staat zijn. U kunt mailen of bellen. Als u e-mailt graag (indien mogelijk) een foto sturen met het bedrag dat u er voor wilt hebben.

3 - Kan ik het artikel bezichtigen?

Aangeboden artikelen kunnen op afspraak worden bezichtigd. U kunt ons mailen of bellen om een afspraak te maken. Als u er voor kiest om de lamp direct via de internetwinkel aan te schaffen, heeft u ook de mogelijkheid om de lamp binnen 7 dagen na ontvangst, terug te sturen, als deze u niet bevalt.

4 - Wat kan ik doen als de lamp me toch niet bevalt?

Als u er voor kiest om de lamp direct via de internetwinkel aan te schaffen, dan heeft u ook de mogelijkheid om de lamp binnen 7 dagen na ontvangst, terug te sturen, als deze niet bevalt. U betaalt dan wel de verzendkosten.

5 - Wanneer is mijn bestelling definitief?

Uw bestelling is pas definitief, nadat deze door ons per e-mail of telefonisch is bevestigd. Bestellingen worden in volgorde van binnenkomst in behandeling genomen.

6 - Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Uw bestelling wordt binnen 5 werkdagen, nadat de betaling binnen bij Ztijl.nl is, verzonden. Indien uw bestelling niet op voorraad is, dan wordt u daarover geïnformeerd.

7 - Kan ik de bestelling nog annuleren?

U mag de bestelling, indien u zich bedenkt altijd binnen 7 dagen na ontvangst van het product annuleren. U mag een product binnen die periode terugsturen, waarbij u alleen de verzendkosten hoeft te betalen. Er worden geen extra administratiekosten in rekening gebracht.

8 - Hoe kan ik betalen?

Alle betalingen graag onder vermelding van uw naam, adres en het artikelnummer. U dient voordat u betaald de algemene voorwaarden van Ztijl.nl te accepteren. Nadat de bestelling door ons is bevestigd, dient de betaling binnen 14 dagen te geschieden, anders gaan wij er vanuit dat u van de bestelling afziet. Het betreffende artikel gaat dan terug in de verkoop. Ztijl.nl hanteert de volgende betalingsmethoden:

1. Vooruit betalen via iDEAL:
   Betalen via internet bankieren met gebruik van de website www.iDEAL.nl. Heel vertrouwd betalen met uw eigen bankpas via Internet bankieren met uw eigen e.dentifier. Uw bestelling wordt afgeleverd, nadat uw betaling binnen is bij Ztijl.nl. iDEAL is net zo vertrouwd en gemakkelijk als internet bankieren. Het is ontwikkeld door de grote Nederlandse banken (ABN AMRO, ING Bank, Postbank, Rabobank en Fortisbank). Toegang tot Internet Bankieren is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL. Betalen via iDEAL geeft u controle en overzicht van betaling. Als u wilt betalen via iDEAL hoeft u alleen maar op de keuzeknop Ideal te drukken in het betalingscherm, de rest wijst zich dan vanzelf.
2. Betalen met een creditcard:
   U kunt bij ons via PayPal betalen met een creditcard. Met PayPal kunnen particulieren en bedrijven snel, veilig en eenvoudig aankopen doen via internet. PayPal is marktleider op het terrein van Fraudepreventietechnologie. PayPal gebruikt de nieuwste technieken om fraude te helpen voorkomen. Paypal is een Ebay onderneming. Als u wilt betalen via PayPal hoeft u alleen maar op de keuzeknop Paypal te drukken in het betalingscherm, de rest wijst zich dan vanzelf.
3. Vooruit betalen via een overboeking:
   U kunt een overboeking doen, via uw bank of giro op rek nr.: 41.95.91.540 van "Ztijl.nl" te Berkel en Rodenrijs. Uw bestelling wordt dan verzonden, nadat uw betaling binnen is bij Ztijl.nl.
4. Verzenden onder rembours:
   U kunt de bestelling ook onder rembours laten verzenden (betaling aan de postbode bij aflevering van het pakket). Dit kost extra namelijk € 15,11 tot 10 kg en € 19,95 10 tot 30 kg. Plus 1% van het totale aankoop bedrag (dit rekent TNT post voor deze service extra aan Ztijl.nl). Houdt u er rekening mee dat u contant moet betalen aan de postbode, en dat u moet tekenen voor ontvangst (probeer zo gepast mogelijk te betalen).
5. Afhalen op afspraak:
   U kunt de goederen op afspraak afhalen bij "Ztijl.nl". Bij het afhalen kunt dan contant betalen.

9 - Hoe zijn de prijzen opgebouwd?

Alle prijzen zijn margeprijzen (zie vraag 'wat zijn margeprijzen'), tenzij expliciet anders vermeld. De prijs die op de site vermeld staat, is de prijs die u voor de lamp betaalt. De prijzen zijn exclusief verzendkosten, kosten halogeenlampen, spaarlampen, gloeilampen etc.

10 - Wat zijn margeprijzen / hoe wordt de BTW berekend?

Margeprijzen zijn prijzen die zijn bepaald volgens de margegeling. De margeregeling is een belastingregeling, die geldt voor gebruikte goederen zoals kunst, antiek en verzamelvoorwerpen. Er wordt alleen BTW-belasting betaald over de marge tussen inkoop en verkoop. De prijs die bij een lamp vermeld staat, is de prijs die u betaalt voor de lamp.

11 - Hoe vindt de verzending van de lamp plaats?

1. U kunt uw pakket tot op de voet volgen via TNT Post m.b.v. www.tracktrace.nl. U kunt heel gemakkelijk op Internet de verzendstatus nagaan van aangetekende post en pakketten binnen Nederland. Bij bevestiging van uw bestelling kunt u op verzoek van ons de nodige gegevens krijgen om van deze dienst gratis gebruik te kunnen maken.
2. Wilt u geen bezorging bij de buren, dan kunt u Ztijl.nl vragen 'alleen huisadres' op het pakket te vermelden. In dat geval wordt het pakket alleen bij u aangeboden door TNT Post. Pakketten onder rembours, met verhoogde aansprakelijkheid en ongefrankeerd worden niet bij de buren bezorgd. Deze pakketten worden wel een tweede keer bij u aangeboden.
3. Ztijl.nl is niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens transport door derden. U kunt het pakket ook verzekerd laten verzenden.
4. Schade (door de verzending) moet door de koper of derden aan Ztijl.nl worden gemeld (zie hiervoor onze algemene voorwaarden).
5. De meeste artikelen kunnen via www.tntpost.nl worden opgestuurd
6. Niet alle lampen kunnen verzonden worden. Grotere lampen, zoals bijvoorbeeld staande lampen, breekbare lampen of grote booglampen, kunnen tegen vergoeding in de randstad door Ztijl.nl zelf worden bezorgd. Buiten de randstad kunnen grotere lampen in overleg tegen vergoeding door een Koerierservice worden afgeleverd. Vraag ons om een offerte voor de eventuele kosten.
7. U kunt de lampen uiteraard ook afhalen. Maakt u dan wel eerst een afspraak. Aan afhalen zijn geen kosten verbonden.

12 - Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Verzendkosten en verpakkingskosten binnen Nederland. De kosten van het versturen van uw pakket zijn afhankelijk van het gewicht en het soort pakket, dat u wilt versturen. De verpakkingskosten neemt Ztijl.nl voor haar rekening .Wij versturen in Nederland via TNT post. De maximale afmetingen 140 x 78 x 58 cm; maximaal gewicht 30 kg.
Grotere lampen (b.v. staande lampen of grote booglampen) kunnen tegen vergoeding in de randstad door Ztijl.nl zelf worden bezorgd. Buiten de randstad kunnen grotere lampen in overleg tegen vergoeding door een Koerierservice worden afgeleverd.
U kunt de lampen uiteraard ook afhalen. Maakt u dan wel eerst een afspraak. Aan afhalen zijn geen kosten verbonden.

De prijzen van verzenden via TNT zijn hieronder weergegeven, onder voorbehoud van tariefswijzigingen van TNT post.

Soort pakket:	Gewicht:	Incl. BTW:
Zeker pakket: maximum formaat 140x78x58cm met handtekening voor ontvangst en verhoogde aansprakelijkheid (verzekerd tot € 500,-).	0 - 10 kg	€ 8,61
	10 - 30 kg	€ 12,95
Rembours pakket: maximumformaat 140x78x58cm met betaling aan de deur. Zorg dat u contant geld in huis heeft.	0 - 10 kg	€ 15,11
	10 - 30 kg	€ 19,45

13 - Hoe moet ik een pakket retour zenden?

De retourzending dient in de originele verpakking plaats te vinden. U dient bij het pakket een briefje te doen met uw gegevens, factuurnummer en uw bankrekeningnummer. De retourzending dient van te voren aangemeld te worden (per e-mail of telefoon) en u moet het pakket versturen als Zeker Pakket . Een Zeker Pakket is een pakket waarmee u de waarde van het pakket verzekerd tegen verlies of beschadiging van uw zending tot € 500,- per pakket. Extra ten opzichte van het Basis Pakket is verder de handtekening voor ontvangst, waarmee Ztijl.nl extra zekerheid krijgt bij de aflevering van uw pakket.
Kies er niet voor om het pakket naar ons terug sturen met als verzendwijze "ontvanger betaalt". Wij zullen dan de administratieve kosten en de verzendkosten op u verhalen. Wij storten dan als wij het pakket binnen hebben uw geld terug op uw rekening.

14 - Hoe wordt de kwaliteit van de artikelen gegarandeerd?

1. Op alle artikelen zit 6 maanden garantie, tenzij anders overeengekomen of anders vermeld staat bij het betreffende artikel.
2. Aangeboden artikelen zijn eventueel op afspraak te bezichtigen en af te halen.
3. De artikelen worden in gebruikte toestand aangeboden. Hoewel de meeste artikelen in goede tot zeer goede staat verkeren, kunnen er gebruikssporen aanwezig zijn. Eventuele ernstige gebreken worden vermeld in de advertentie.
4. Indien zich gebreken/gebruikssporen voordoen die erg duidelijk zichtbaar zijn of het functioneren beïnvloeden, dan staat dit in de omschrijving van het artikel genoemd.
5. De lampen zijn met zorg volledig nagezien op eventuele gebreken. De lampen zijn ook nagezien door een ervaren elektricien. Indien nodig wordt de bedrading, fitting, schakelaar of stekker geheel vernieuwd.
6. Als U meer informatie (tekst of foto's) over een artikel wilt, kunt u dit opvragen d.m.v. een e-mail en/of telefonisch.
7. Zonder opvragen van nadere informatie gaat U in principe akkoord met de staat waarin het artikel verkeert. Mocht de lamp u toch niet bevallen, dan heeft u altijd recht op een bedenktijd van 7 dagen. U betaalt dan wel de verzendkosten.

15 - Wat zijn de kosten voor verhuur van lampen?

U kunt bij ons ook lampen huren voor een bepaalde periode. U betaalt bij ons 10% van de verkoopprijs per week. Vooraf betaalt u het aankoopbedrag als borg en bij terugkomst krijgt u deze retour minus de verhuurkosten. Eventuele schade aan de lampen wordt aan u doorberekend.

16 - Hoe kan ik een klacht indienen?

Als u een klacht heeft kunt u het beste het contactformulier invullen. Wij zullen u klacht serieus in behandeling nemen. Uw klacht is voor ons een mogelijkheid om Ztijl.nl te verbeteren.

17 - Kan ik me beroepen op typefouten?

Ztijl.nl is niet aansprakelijk voor typefouten gemaakt op de website, o.a. in prijzen en kan daarvoor niet aansprakelijk worden gesteld.

18 - Hoe gaat Ztijl.nl om met mijn persoonlijke gegevens?

Ztijl.nl respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en houdt zich aan de Wet persoonsregistratie. De persoonlijke informatie die u ons verschaft, zal altijd met zorg en vertrouwelijk worden behandeld. Ztijl.nl zal uw persoonlijke gegevens gebruiken om de overeenkomst na te komen. De gegevens worden niet aan derden ter beschikking gesteld. De persoonlijke informatie bevat alle gegevens die u in het bestel formulier/ of e-mail heeft ingevuld.

19 - Van welke fabrikanten en ontwerpers heeft Ztijl geregeld lampen in de collectie?

Fabrikanten: Gispen, Raak , Philips , Hiemstra, Flos , Louis Poulsen, Artifort, Skizo, Artemide, Anvia, Hala, Lucitalia, Artemide, O luce, Kartell, Luceplan, Foscarini, Nemo, Memphis, Fontana Arte, Martinel Luce.

Ontwerpers: W.H. Gispen, J.J.P. Oud, Kho Liang le, Louis Kalff, Frank Ligtelijn, Herman Hermsen, Verner Panton, Hans Ebbing, Aldo van den Niewelaar, Frans van Niewenborg, Hans van der Mars, Dick van Hoff, Verner Panton, F.A. Porche, Phillippe Starck, Ingo Maurer, Gino Safatti, J.J.M. Hoogevorst, Joe Colombo, Poul Hennimgen, Alvar Aalto, Bruno Ninaber, Tommaso Cimini, Richard Sapper, Gerrit Rietveld, Eileen Gray, Igno Mauer, Poul Henningsen.